一、首问负责制
首问负责制是指在部门公务处理过程中，首位接收来访、来电或现场咨询、办事的机关工作人员，要负责给予公务办理、办事咨询、指引介绍或答疑服务，使之最为迅速、简便地得到满意的机关服务。
二、首问负责人主要职责
1.属于首问负责人职责范围内的，应按照规定及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料。不能及时办理，要说明理由，并耐心细致做好相关解释工作。
2.属于本部门职责范围内的，但相关工作人员因事暂不在岗位，首问负责人应将服务对象的姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关人员。相关人员事后应及时与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并答复服务对象。
3.属于其他部门职责范围的，首问负责人应主动告知服务对象与相关部门的联系方式，并主动帮助联系有关工作人员或告知部门电话。
三、首问负责制的要求
1.首问必接。对来电、来人要先听、先问、先记，不准拒接。
2.首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题，要准确回答，不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任，不许推给其他人或部门。
3.首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的，必须负责引导，给予帮助。
4.首问必礼。接听电话。先说“您好”，后报部门，再问事情。接待服务对象，要热情大方、文明礼貌。遇到对政策理解有偏差或不知情由的服务对象，要坚持原则，耐心细致解释说明，作好疏导工作。
5.首责必问。“首问负责制”执行情况，列入“四型机关”创建工作考核，机关各部门干部职工要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，将对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
监督电话：025-86176976